返金・キャンセルポリシー

本ポリシーは、本サービスで販売するデジタルコンテンツ（ゲーム内アイテム等）の返金・キャンセルの取扱いを定めるものです。

1. 原則（返品・返金不可）

商品はデジタルコンテンツであり、ゲーム内アカウントへ付与された時点で提供が完了したものとみなされます。提供完了後の返品・返金・キャンセルは、法令で認められる場合および本ポリシーに定める場合を除き、お受けできません。通信販売には法定のクーリングオフ制度は適用されません。

2. 決済代行事業者について

決済および販売は、当社の委託先である FastSpring（Bright Market, LLC）が販売事業者（Merchant of Record）として代行します。 返金・チャージバック等の可否の判断および返金処理は、販売事業者である FastSpring を通じて行われます。当社は、FastSpring における返金・チャージバックの成立を受けて、ゲーム内の付与状態を調整します。

3. 例外的に返金・補填を行う場合

次のいずれかに該当することが確認できた場合、個別に返金または相当する補填の対応を行います。

• 同一商品の二重決済が発生した場合
• 決済額が表示価格と明らかに異なる場合
• 決済が完了したにもかかわらず商品が付与されない等の不具合があった場合

4. お申し出の方法・期限

上記に該当する場合は、決済日から14日以内に、購入時のメールアドレスまたはプレイヤーID・注文番号（注文確認メールに記載）を添えて、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。内容を確認のうえ、対応の可否をご案内します。

5. 返金成立後の取扱い

返金またはチャージバックが成立した場合、当該購入で付与された仮想通貨・アイテム等は取り消されます。付与分の全部または一部が既に使用済みの場合、ゲーム内の残高がマイナスとなることや、その後の利用が制限されることがあります。

6. お問い合わせ

株式会社ネコノメ
メール: [email protected]

制定日: 2026年5月29日